春节周边，大街弄堂袒护着喜庆的氛围。但是，热线职责主说念主员却未始停驻贫窭的脚步，身影遍布辖区的每一个边缘，为完好意思“调换零距离”不懈辛劳。连日来，记者随同济南市槐荫区热线职责主说念主员长远多个问题现场，见证了一通通民生之问从禁受到贬责的全过程——祥瑞里社区前年“作答”百件实事
1月15日上昼9点，记者来到槐荫区祥瑞里社区的党员行径室，一场针对小区环境治理的协商议事会正在进行。一位党员代表告诉记者，从这间党员行径室里被协商出来的社区“治理样本”许多，触及大众生计的方方面面，办结了许多12345热线诉求。
“最近协商完成的一件大事，等于充电桩车棚的选址和装配问题。”居住在经四路453号院的王女士也来到了协商议事会现场。她告诉记者：“前段时期，我通过12345热线反应诉求，小区内给电动车充电的飞线太多了，有很大的安全隐患。”接到热线诉求后，祥瑞里社区职责主说念主员赶赴经四路453号院检察。
“453号院原是单元寝室，因建成早、配套少。住户对充电桩的需求贫寒，但部分住户对装配事宜捏反对看法，导致装配经营受阻。”坐在党员行径室最前排的街说念和社区的职责主说念主员回忆说念，那时，为摸准人心，街说念和社区屡次入户造访窥探。
“咱们发现住户费心重重，比如用度高、老年东说念主不会用、位置折柳理等，大多半老年东说念主捏反对格调。”街说念职责主说念主员铭刻，街说念搭建“探讨”平台，在党员行径室召开了聚合“探讨”会，通过濒临面调换，协商收费和选址等有争议的问题，最终达成一致敬见。
经过一个多月的车棚及充电桩定制、运载、施工，胜利装配完成。如今，小区电动车充电安全有序，住户对社区职责极端高兴，困扰许久的充电难诉求得到高效贬责。
街说念通过搭建“探讨”平台，买通调换渠说念，化解矛盾纠纷，让人心民声顺畅收集，民生堵点理丝益棼。自前年以来，街说念依托“搭把手”会客厅、“两委三会四议”等协商民主共治平台，贬责了老旧小区通暖、充电桩装配、管说念更换等民生实事100余件，推动下层治理走深走实，大众高兴度不休提高。说念德街街说念“见东说念主、见事、
见现场”
1月15日上昼8点，有住户拨打12345热线，反应家中粗莽跳闸，但愿尽快维修。热线职责站第一时期将工单分拨至社区，社区职责主说念主员实时经营供电公司，并谐和网格员和物业公司职责主说念主员现场排查、造访。
上昼10点傍边，记者随同街说念热线职责主说念主员来到新天下阳光花圃。
“咱们排查发现，蓝本是因为住户家里的卧室澄莹联电导致的，一朝开关闭合，就会立即跳闸。”社区职责主说念主员先容，找出问题后，他们实时经营电工，快速维修。
技能东说念主员掀开配电箱，仔细检察澄莹聚积情况，用专科器具检测电流；网格员则在一旁协助，襄理记载关系信息，并每每商讨住户最近家中是否有过电路改造或使用大功率电器的情况；物业公司的职责主说念主员也没闲着，他们襄理搜检屋内的插座、电器开发是否有颠倒发烧、冒烟等情况……总共这个词现场，大师单干明确，环环相扣地伸开排查、维修，很快收复了供电。
说念德街街说念开发烧线工单办理“首接认真制”，造成闭环职责机制，经办东说念主员在接到工单后“第一时期”经营、反馈、处理、回复，通过四个“第一时期”，打造“诉来速办”快速响应机制，作念到立接立办，不推诿不侧目。在12345热线办理过程中，选拔濒临面处事时势，以“实时回复”为准则，用好下层处事网格，悉心搭建与住户调换的“高速路”，通过“见东说念主、见事、见现场”三见职责法，完好意思诉求恢复“零时差”，信息传递“无偏差”。五里沟街说念高频诉求背后的“牵头督办”
1月15日下昼3时，记者随同五里沟街说念热线职责主说念主员来到经四路384号院。职责主说念主员先容，“这条路在上个月整修已矣，住户的高频诉求得到圆满贬责。”
此前，经四路384号院不少住户通过12345热线反应诉求，小区楼院说念路水泥地窒碍严重，条目尽快处理。
经核实，街说念早已就该院说念路重新铺设问题提交肯求并得到了批复。但由于招投标等历程影响，新说念路迟迟未铺设，住户热诚由期待转为浮躁，纷纷通过12345热线发声。
濒临这一高频诉求，五里沟街说念依据热线管束轨制，主要认真东说念主“牵头督办”，条目关系部门加快行径，把贬责经四路384号院说念路问题行为要害职责。
其间，街说念与社区紧密跟进，积极伙同中标单元，明确说念路问题的紧迫性，督促施工方诊疗经营，优先施工，确保了施工质料和程度。同期，耐性向住户诠释情况，安抚热诚，获得大众解析。
在多方协同配合下，终于在上个月月底完成了两遍沥青铺设职责。不仅贬责了住户出行难题，还好意思化了小区环境，赢得住户高度赞叹。
针对此类重心办理单、重新办理单、聚合反应单，街说念热线职责站实施逐项督办，并制定多种考评主义。实施率领认真制，作念到“限时交办、限时核实、限时回复、限时办结”的“四个限时”同期，鼓动“五个程序”，即：程序工单受理转办，职责日两小时内调换转办；程序作念好工单办理，提前回复，减少催办率；程序严惩工单台账，作念好分析研判；程序写好情况证据。情况窥探要明晰，战略依据要充分，诠释指令要密致；程序每周的工单梳理，提高热线办理质效。
（济南日报·爱济南记者 孙慧娟）
越来越多的市集主体，为热线靠前处事“一小步”献计献计。
从打造营商环境到办理民生实事，热线行为政府和人人的“连心桥”，助力城市经济发展。